FRAKT OG LEVERING

Leveringsområde

By Studio Stas leverer til adresser i hele Norge, samt til Sverige og Danmark.

Levering i Norge

Vi leverer til hele fastlands-Norge. For enkelte øyer og avsidesliggende områder kan leveringstiden være noe lengre, eller det kan påløpe ekstra fraktkostnader. Dette vil alltid opplyses før bestillingen bekreftes.

Levering til Sverige og Danmark

Vi sender bestillinger til Sverige og Danmark. Leveringstiden varierer etter leveringsadresse og transportør. Fraktkostnader for internasjonale leveranser beregnes i kassen. Kunden er ansvarlig for at oppgitt leveringsadresse er korrekt — feil adresseopplysninger kan medføre forsinkelser eller tilleggskostnader.

Leveringstid

Lagervarer sendes normalt innen 1–3 virkedager. Forhåndsbestilte varer har en estimert leveringstid på 3–4 uker fra bestillingsdato — denne fremgår tydelig på produktsiden. Ved forsinkelser varsles du så raskt som mulig. I perioder med stor pågang, som høytider og ferier, kan leveringstiden være noe lengre enn normalt.

Frakt og transport

Vi samarbeider med Posten/Bring og utvalgte transportpartnere. Fraktkostnad beregnes etter varens størrelse, vekt og leveringsadresse, og vises i kassen før kjøpet fullføres.

Hjemlevering

Ved hjemlevering leveres varen til oppgitt adresse i henhold til transportørens vilkår. Innbæring og montering er ikke inkludert. Dersom levering ikke kan gjennomføres fordi mottaker ikke er tilgjengelig, kan kostnad for ny leveringsforsøk belastes kunden.

Henting på utleveringssted

Pakker må hentes innen transportørens frist. Hentes ikke pakken og den returneres til oss, belastes kunden for opprinnelig frakt, returkostnad og et administrasjonsgebyr på 150 kr. Ny utsendelse faktureres med ny fraktkostnad.

Toll og avgifter

For leveranser til Sverige og Danmark kan lokale regler for merverdiavgift og toll gjelde. Eventuelle slike kostnader er kundens ansvar.

Transportskader

Er varen skadet ved levering, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på post@bystudiostas.no med følgende: bilder av emballasje og skadet vare, ordrenummer og en kort beskrivelse av skaden. Behold varen og emballasjen til saken er avklart.

RETUR OG REKLAMASJON

Angrerett

I henhold til angrerettloven har du som forbruker 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Ønsker du å benytte angreretten, må du gi oss skriftlig beskjed innen fristen — enten via e-post til post@bystudiostas.no eller ved å fylle ut Forbrukerrådets standard angreskjema.

Varen må returneres ubrukt, uskadet og i originalemballasje. Returfrakten er kundens ansvar, og vi anbefaler sporbar forsendelse. By Studio Stas er ikke ansvarlig for skader som oppstår under returtransporten.

Returer sendes til: By Studio Stas, Stensberggata 17 A, 0170 Oslo

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for forhåndsbestilte varer som er produsert på bestilling. Dette fremgår tydelig på produktsiden ved kjøpstidspunktet.

Refusjon

Når returen er mottatt og godkjent, tilbakebetales beløpet til din konto innen 5–7 virkedager. I ferieperioder kan behandlingstiden være noe lengre.

Reklamasjon

Har varen en feil eller mangel som skyldes produksjon eller materialer, har du reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven. Meld fra så snart som mulig, og senest innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Send reklamasjon til post@bystudiostas.no med ordrenummer, navn, beskrivelse av feilen og bilder som tydelig dokumenterer mangelen.

Vi vil i første omgang forsøke å reparere eller erstatte produktet. Er varen utsolgt og erstatning ikke mulig, refunderes hele beløpet.

Ta vare på varen og emballasjen til saken er løst.